Termes et conditions

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") définissent les termes et conditions selon lesquels YOU Urban Spa, Société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé au 148 AVENUE ACHILLE PERETTI 92200 NEUILLY-SUR-SEINE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro SIRET 983 994 005 00012 (ci-après "Le Spa"), propose ses services à ses clients (ci-après "Le Client(s)").

Toute réservation ou achat de services auprès du Spa implique l'acceptation pleine et entière et sans réserve par le Client des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV préalablement à toute réservation ou achat.

Le Spa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de l'achat de la prestation.

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Article 1 : Services Proposés

Le Spa propose une gamme de services de bien-être, de beauté et de relaxation, incluant mais sans s'y limiter : [liste des principaux types de services, ex : massages, soins du visage, soins du corps, hydrothérapie, services d'onglerie, épilation, utilisation des installations du spa (head spa)].

Les descriptions détaillées de chaque service, y compris leurs caractéristiques essentielles, leur durée et leurs prix, sont disponibles sur le site internet du Spa www.you-urbanspa.com/, dans ses brochures et à sa réception.

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Article 2 : Prix

2.1. Tous les prix sont indiqués en Euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA au taux applicable au jour de la prestation.

2.2. Le Spa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les services seront facturés aux tarifs en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat par le Client.

2.3. Les chèques-cadeaux, offres spéciales ou forfaits promotionnels ont des périodes de validité et des conditions spécifiques, qui sont clairement indiquées au moment de l'achat. Ceux-ci ne peuvent être cumulés avec d'autres offres sauf mention explicite.

Article 3 : Réservations et Rendez-vous

3.1. Les réservations peuvent être effectuées :

* En ligne via le site internet du Spa : www.you-urbanspa.com/fr 

* Par téléphone : 01 80 88 14 81

* En personne à la réception du Spa.

3.2. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Le Spa confirmera la réservation par [ex : email, SMS] une fois la réservation effectuée.

3.3. Pour certains services ou forfaits, un acompte ou un prépaiement intégral peut être exigé au moment de la réservation. Cela sera clairement indiqué lors du processus de réservation.

3.4. Le Client est responsable de fournir des informations personnelles exactes et complètes lors du processus de réservation.

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Article 4 : Modalités de Paiement

4.1. Le paiement des services peut être effectué par :

* Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, Amex, etc.)

* Espèces (dans les limites légales)

* Chèques-cadeaux émis par le Spa

4.2. Le paiement intégral est dû au moment de la prestation, sauf si un prépaiement ou un acompte a été effectué lors de la réservation.

4.3. En cas de retard de paiement (pour les services fournis à crédit, ex : comptes professionnels), des pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal en vigueur, majorées d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (Article L. 441-10 du Code de commerce), seront applicables à compter du jour suivant la date d'échéance mentionnée sur la facture.

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Article 5 : Politique d'Annulation et de Modification

5.1. Annulation par le Client :

* Toute annulation ou modification d'un rendez-vous doit être notifiée au Spa au moins 3 heures à l'avance.

* Pour les annulations effectuées dans ce délai, tout acompte versé sera remboursé ou reporté sur un nouveau rendez-vous.

* Pour les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance, ou en cas de non-présentation, le Spa se réserve le droit de facturer 50 % du prix du service, l'intégralité de l'acompte ou l'intégralité du prix du service.

* Les chèques-cadeaux seront considérés comme entièrement utilisés en cas de non-présentation ou d'annulation tardive sans justification valable.

5.2. Retards :

* Les Clients sont priés d'arriver au moins 10 minutes avant leur rendez-vous afin de procéder à l'enregistrement et à la préparation.

* Tout retard peut entraîner une réduction de la durée de la prestation afin d'éviter les retards pour les rendez-vous suivants. Aucun ajustement de prix ne sera effectué dans de tels cas.

* Si un client a plus de 10 minutes de retard, le Spa se réserve le droit d'annuler le rendez-vous et d'appliquer la politique d'annulation tardive (voir 5.1).

5.3. Annulation par Le Spa :

* Dans des circonstances exceptionnelles (ex : indisponibilité imprévue du personnel, problème technique), le Spa se réserve le droit d'annuler ou de reporter un rendez-vous. Dans de tels cas, le Spa informera le Client dès que possible et proposera un remboursement intégral ou la possibilité de reporter.

Article 6 : Santé et Sécurité

6.1. Le Client doit informer le Spa de toute condition de santé, allergie, blessure, grossesse ou traitement médical susceptible d'affecter le service choisi. Ces informations sont confidentielles et cruciales pour la sécurité et l'efficacité des traitements. Le Spa décline toute responsabilité en cas de réactions indésirables résultant d'informations de santé non divulguées.

6.2. Le Spa se réserve le droit de refuser ou de modifier un service s'il le juge dangereux pour la santé ou le bien-être du Client, ou si le comportement du Client est jugé inapproprié.

6.3. Les Clients doivent respecter les règles et règlements internes du Spa, affichés dans les locaux, concernant l'hygiène, la conduite et l'utilisation des installations.

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Article 7 : Responsabilité

7.1. Le Spa s'engage à fournir des services avec soin et diligence, conformément aux normes de l'industrie.

7.2. Le Spa ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou des dommages des effets personnels laissés sans surveillance dans ses locaux. Des casiers sont mis à disposition à cet effet, et les clients sont encouragés à les utiliser et à garder leurs objets de valeur en sécurité.

7.3. La responsabilité du Spa pour tout dommage directement imputable à une faute de sa part est limitée au prix du service concerné.

Article 8 : Propriété Intellectuelle

8.1. Tout le contenu du site internet du Spa, des brochures et du matériel promotionnel (textes, images, logos, designs) est la propriété exclusive du Spa et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

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Article 9 : Protection des Données Personnelles

9.1. Le Spa collecte et traite les données personnelles de ses Clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française sur la protection des données (Loi Informatique et Libertés).

9.2. Les données collectées sont utilisées pour la gestion des réservations, la fourniture des services, la facturation et, avec le consentement du Client, pour l'envoi d'offres promotionnelles.

9.3. Les Clients ont le droit d'accéder, de rectifier, d'effacer, de limiter le traitement, de s'opposer au traitement et à la portabilité de leurs données personnelles. Pour exercer ces droits, les Clients peuvent contacter le Spa à info@you-urbanspa.com.

9.4. Plus de détails sur la politique de traitement des données personnelles du Spa sont disponibles dans sa Politique de Confidentialité, accessible sur son site internet info@you-urbanspa.com.

Article 10 : Réclamations et Médiation

10.1. Toute réclamation concernant un service doit être adressée par écrit au Spa dans les 7 jours suivant la date du service, par courrier recommandé avec accusé de réception à 148 avenue Achille Peretti Neuilly-sur-Seine ou par e-mail à info@you-urbanspa.com.

10.2. En cas de litige non résolu entre le Spa et le Client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L. 612-1 du Code de la Consommation. Les coordonnées du médiateur utilisé par le Spa sont : [Nom et coordonnées de votre médiateur choisi, ex : AME CONSO, www.mediationconso-ame.com, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS].

10.3. Les Clients résidant dans un pays de l'Union Européenne peuvent également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) : [Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en Ligne](https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR).

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Article 11 : Droit Applicable et Juridiction

11.1. Les présentes CGV sont régies par le droit français.

11.2. À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents de Nanterre ou à la juridiction du domicile du Client, conformément aux dispositions légales applicables.

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Date de dernière mise à jour : 29 juillet 2025**

Source des informations commerciales :** [Annuaire des Entreprises - YOU]